Mit Eurowings nach Kuba – einmal und nie wieder?
Geld sparen auf Langstreckenflügen kann eigentlich keine gute Idee sein - das war zumindest mein erster Gedanke bei der Urlaubsplanung für diesen Winter. Innerhalb Europas habe ich mich schon einige Male gefragt, ob die vermeintlich günstigen Tarife einer gewissen irischen Airline es wirklich wert sind, sich ein oder zwei Stunden über den Verkauf von Rubbellosen und Elektrozigaretten voll quatschen zu lassen (sie sind es meiner Meinung nach nicht).
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| "Manchmal macht der Jetstream richtig Tempo" - aber was hilft ein starker Rückenwind, wenn das Flugzeug dennoch erst 19 Stunden nach geplanter Ankunft landet? Ich kann den Artikel im Eurowings-Boardmagazin heute nicht so richtig ernst nehmen... |
Was würde mich also auf einem zehnstündigen Flug über den Atlantik erwarten, wenn ich eine „Billigairline“ nutzen würde?
Seit Herbst fliegt Eurowings (ehemals Germanwings) neben europäischen auch internationale Destinationen an. Flüge von Köln nach Varadero in Kuba soll es ab 249,- Euro pro Strecke geben. Wenn das mal kein gutes Angebot ist...
Klar, Verpflegung an Board, Gepäck und andere Zusatzleistung werden gesondert abgerechnet. Da ich mir zum Ziel gesetzt habe, dieses mal nur mit Handgepäck zu reisen und mir nicht viel aus den kulinarischen Angeboten im Flugzeug mache, kommt mir das Preissystem von Eurowings im Grunde sehr gelegen.
Ich buche im August und zahle für Hin- und Rückflug etwa 750,- Euro. Nicht ganz der Preis aus der Werbung aber immerhin rund 40% unter den Kosten, die bei der Konkurrenz entstehen (ebenfalls Direktflug).
Der „komfortable Web und Mobile Check-In“ wird auf der Seite der Eurowings empfohlen – ist aber leider für Langstreckenflüge nicht verfügbar. Doch nicht komfortabel – schade!
Die Anreiseverläuft verhältnismäßig problemlos. Wir starten in Köln mit drei Stunden Verspätung, die offenbar in der Nacht per Email angekündigt wurde, mich aber nicht erreicht hat.
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| Die kanadischen Airlines sowie Condor liegen im Zeitplan.. Eurowings hingegen hätte um 18:40 fliegen sollen - am Vortag! |
Wie alle anderen Gäste erhalte auch ich einen Snack und ein Getränk nach Wahl sowie Wasser während des gesamten Fluges kostenlos (trotz Basic - Tarif). Auch das Unterhaltungsprogramm bleibt mir nicht vorenthalten, obwohl die Erläuterungen auf der Buchungsseite vermuten ließen, dass dieser Service nur den Gästen der höheren Preisklassen zur Verfügung stünde. Sogar eine USB-Buchse zum Laden eigener Geräte steht zur Verfügung. Der Service ist mit Sicherheit nicht ganz so gut wie bei vielen der „großen“ Airlines, aber vollkommen akzeptabel.
Vier Wochen Kubarundreise zur Hauptreisezeit sind vergangen. Ich habe zücke die Buchungsbestätigung für den Rückflug aus meinem Rucksack. „Aufgrund der Kapazitätssituation an diversen europäischen Flughäfen kann es zu geringfügigen Abweichungen der Abflugzeiten kommen. Wir empfehlen Ihnen deshalb, bis 24 Stunden vor Flugdatum nochmal die Gültigkeit der Flugzeiten anhand des Flugplanes auf unserer Website […] zu überprüfen.“.
Nichts leichter als das – wenn man sich nicht zufällig auf einer lateinamerikanischen Insel befindet, auf der stabile Internetverbindungen eher die Ausnahme als die Regel sind. Per SMS bitte ich meinen Bruder in Deutschland doch einmal online unsere Flugzeit zu überprüfen. Geringfügige Abweichungen – das kann ja unsere Reiseplanung nicht sonderlich stark beeinflussen – denke ich. Montagabend um halb sieben sollen wir von Varadero aus zurück nach Köln fliegen, Flug EW0131. Kersten antwortet auf meine Nachricht: „Neue Abflugzeit 09:45 Uhr“. Irgendwo in der Altstadt von Havanna ein kurzer Aufschrei der Verwunderung einer deutschen Touristin: Das können die doch nicht ernst meinen! Dürfen die das? - Rückfrage an Kersten: Dasselbe Datum? Der Flug soll tatsächlich neun Stunden früher starten? - Offenbar keine Frage, die sich direkt beantworten lässt. Stress in Havanna: Zurück zum Casa, Rucksäcke packen, auschecken und glücklicherweise die 30 CUC der breits bezahlten Nacht zurückbekommen. Ein kurzer Anruf in Matanzas und ein Blick auf die Uhr: den letzten Bus um 17 Uhr schaffen wird noch, Evilio hat noch ein Zimmer frei. Durchnässt vom Regen erreichen wir den Busbahnhof, ergattern die letzten Tickets und sind erleichtert, uns nicht in Unkosten für ein Taxi stürzen zu müssen. In Matanzas angekommen wird ein Taxi für den nächsten Morgen zum Flughafen organisiert. Der SMS-Verkehr zwischen Kuba und Deutschland wird immer verwirrender: die Websites der Flughäfen Varadero und Köln zeigen noch immer die unveränderte planmäßige Abflugzeit an. Ich schlafe kaum - die Nacht ist die schlimmste seit langem. Während mittlerweile mein Bruder in Deutschland offenbar mitfiebert, wann und ob eine Maschine mit uns an Board tatsächlich in Varadero abheben wird, kann ihm auch die Hotline keine klare Auskunft erteilen: mehrfach wird ihm die planmäßige Abflugzeit genannt und erst die dritte Dame in der Leitung der Eurowings ist in der Lage, sich auf unseren Informationsstand zu versetzen. Da steht offenbar doch irgendwas von 09:45 am Morgen. Aber an welchem Datum? Dann ist es doch 08:45…
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| Wann hat das Warten ein Ende? Ständig werden widersprüchliche Aussagen getätigt: Wir starten entsprechend der Anzeigetafeln um 9:45, aber die Crew wird erst um 10:00 in Varadero im Hotel abgeholt. Wie passt das zusammen? |
Dienstag, der 12. Januar 2016: Ortszeit 13:30 plusminus ein paar Minuten. Eine Chartermaschine aus Großbritannien, die von Titan statt von Eurowings bedient wird, hebt mir einer Meute deutscher (überwiegend Pauschal)Touristen in Varadero ab und landet Mitwoch um 3:56h lokal in Köln/Bonn. Rund 19 Stunden Verspätung sind es mittlerweile geworden, schon am letzten Tag hätte ich wieder im Büro sein wollen. Stattdessen geht es mit dem Taxi zum Auto, mit dem Auto nach Aachen und nach einem kurzen Nickerchen und einer Dusche ins Büro.
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| Spannender Ausblick irgendwo über dem Atlantik: Sogar die Stewardessen kommen zu uns ans Fenster gelaufen, um Fotos von der Militär-Transportmaschine zu machen, die sie bereits aus dem Cockpit in nächster Nähe beobachtet haben. |
Am Ende des Tages war ich fast 45 Stunden wach, fühle mich noch erstaunlich fit und frage mich vor allem eins:
Warum habe ich mir das angetan?
Klar, der Flug war günstig, aber ist das „Schnäppchen“ zwei stressige schlaflose Tage tatsächlich wert? Diese Frage muss wohl jeder für sich selbst beantworten.
Ein bisschen Entschädigung gibt es durch eine Rückzahlung von 600,- Euro, die mir entsprechend einer EU-Norm nach einer solchen Flugverspätung zustehen. Beruhigend finde ich auch, dass ich nicht 68 Stunden Verspätung erlitten habe, wie es rund 300 Passagiere auf dem Flug vor mir erlebt haben.
Eurowings auf Langstreckenflügen?
Nie wieder… (aber wer weiß – vielleicht setzt sich der Schnäppchenjäger in mir irgendwann wieder durch).
Nie wieder… (aber wer weiß – vielleicht setzt sich der Schnäppchenjäger in mir irgendwann wieder durch).
Ergänzung 16.01.2015: Unterlagen zur Erstattung meiner Mehrausgaben sowie der Entschädigung von 600,- Euro habe ich soeben bei der Eurowings eingereicht. Ich bin gespannt, wann ich eine Rückmeldung bekomme oder sogar einen Geldeingang auf meinem Konto verzeichnen kann...
AntwortenLöschenHat da schon mal jemand Erfahrungen mit gemacht?
Das klingt ja wirklich überl. :( Ich fliege am 03.02. nach Kuba und zwar mit Air Berlin. Habe 630€ gezahlt und das war wirklich günstig. Sonst zahlt man ja um die 1000€. Hoffentlich bekommst Du die Erstattung.
AntwortenLöschen- Eingang der Rückerstattung von 1290,- Euro (zwei mal Verspätungspauschale plus Unkosten durch Verlängerung des Aufenthalts) am 26.01.2016 - deutlich schneller als erwartet!
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